سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – استوديو فريد

أولاً: الاستبدال

مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

التيشيرتات: يمكن استبدالها إذا كان المقاس غير مناسب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وبكامل حالته الأصلية والتغليف الأصلي الخاص به.

التوت باق: لا يتم استبداله إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال (محلي أو دولي). أما إذا كان السبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، فالمتجر يتحمل التكاليف كاملة.

يشترط وصول المنتج إلى المتجر بحالة سليمة لفحصه قبل إتمام الاستبدال.

ثانياً: الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:

بحالة جديدة، غير مستخدم، غير مغسول.

مع التغليف الأصلي الخاص بالمنتج نفسه.

يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع (محلي أو دولي). وفي حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر التكاليف كاملة.

قيمة المبلغ المسترجع تشمل فقط سعر المنتج، ولا تشمل رسوم الشحن أو التوصيل التي تم دفعها عند الشراء.

يتم إعادة المبلغ للعميل خلال 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج والتأكد من سلامته.

ثالثاً: الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

إذا تم استخدام المنتج أو غسله أو تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.

إذا كان المنتج مصمم أو مطبوع خصيصًا حسب طلب العميل (منتجات مخصصة).

إذا لم يتم إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي الخاص به.

إذا مر أكثر من 7 أيام على استلام المنتج.

إذا تعرض المنتج لأي ضرر بعد استلامه نتيجة سوء الاستخدام.

ملاحظات مهمة

الملحقات أو الهدايا المرفقة مع الطلب (مثل تغليف خاص أو هدية مجانية) لا تُعتبر جزءًا من شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال، ولا يُشترط إرجاعها.

عند وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج، يجب على العميل التواصل معنا مباشرة وإرسال صور توضّح المشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام.

يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا لم تتوفر الشروط المذكورة أعلاه.